Prazos, Entrega e Ajustes

1. Como a entrega funciona

Todo o trabalho é feito a distância e entregue em formato digital. A comunicação acontece por e-mail e, se você preferir, por WhatsApp. Quando ajudar a alinhar o briefing, posso propor uma chamada de vídeo curta, sem custo. Nada é enviado pelo correio.

2. Depois do pagamento

1. A Stripe envia o recibo para o seu e-mail na hora.
2. A página de pedido recebido abre o formulário de briefing. O link também vai no e-mail de confirmação, para você preencher depois se quiser.
3. Eu confirmo o briefing em até 1 dia útil, ou peço o que faltar.
4. O prazo começa no dia útil seguinte ao briefing completo, com o pagamento confirmado.

3. Prazos de cada entregável

Num pacote, o prazo é o do pacote, e não a soma dos prazos avulsos, porque algumas etapas andam em paralelo. A identidade visual é aprovada primeiro e serve de base para as outras peças.

4. Como o prazo é contado

• Dias úteis são de segunda a sexta-feira, sem feriados nacionais. Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
• O prazo fica parado enquanto eu aguardo um retorno seu, como respostas, materiais, acessos ou a lista de ajustes, e volta a correr quando eles chegam.
• Pagamentos por boleto ou Pix pendentes só iniciam o prazo depois da confirmação pela Stripe.

5. Apresentações e prévias

Cada entregável começa com uma apresentação da primeira versão, com uma explicação curta das escolhas. As prévias são enviadas em baixa resolução ou com marca d'água. Os arquivos finais saem depois da aprovação.

6. Rodadas de ajustes

• Uma rodada de ajustes é uma lista única, enviada de uma vez, com todas as alterações que você quer naquela versão.
• Você tem até 7 dias corridos para enviar a lista de cada rodada. Eu entrego a versão ajustada em até 3 dias úteis.
• A maioria dos entregáveis inclui 2 rodadas. O número de cada um aparece na página do entregável e no resumo do pedido.
• Rodadas extras custam R$ 97 por entregável e só são feitas se você pedir e pagar.
• Pedidos que mudam o escopo, como um conceito totalmente novo depois de aprovada a direção, ou peças que não estão no entregável, são orçados à parte, sempre com o seu aceite antes.

7. Aprovação

A aprovação é feita por mensagem sua, por e-mail ou WhatsApp. Se você não responder a uma apresentação, eu envio lembretes depois de 7 e de 15 dias. Sem resposta em 30 dias da apresentação, a versão apresentada é considerada aprovada e eu envio os arquivos finais dela, concluindo o entregável.

8. Arquivos finais

Os arquivos finais são enviados por um link de download no seu e-mail, nos formatos listados na página do entregável. O link fica disponível por 90 dias. Guarde uma cópia: depois desse prazo, posso reenviar os arquivos se ainda estiverem comigo, sem garantia.

9. Landing pages e sites

• A publicação é feita no seu domínio. Domínio e hospedagem ficam em contas no seu nome, e você paga os custos diretamente aos fornecedores, quando houver.
• Você recebe o código-fonte e um guia rápido para editar textos e imagens.
• Há 30 dias de garantia para correção de erros de funcionamento, contados da publicação. Mudanças de conteúdo depois da publicação não fazem parte da garantia.
• Formulários, pixels e integrações dependem dos serviços de terceiros escolhidos por você e seguem as regras deles.

10. Atrasos da minha parte

Se eu perceber que não vou cumprir um prazo, aviso você antes de ele vencer, com uma nova data. Se o atraso passar de 10 dias úteis sem causa sua, você pode cancelar o entregável com reembolso integral, como diz a Política de Cancelamento e Reembolso.

11. Projetos parados

Se o projeto ficar parado por falta de retorno seu, ele é pausado e pode ser retomado em até 6 meses sem custo extra. Depois disso, o entregável é encerrado com a entrega dos arquivos da última versão aprovada, ou da última apresentada, se nenhuma tiver sido aprovada.

12. Dúvidas

Sobre prazos e entregas, escreva para contato@designsantos.com ou ligue para +55 11 94885-2384, segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).